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今天一个学员老板问我阿里运营,他有个客户在店铺里下了一笔订单,他发货的时候少发了一个配件,结果被客户投诉了,现在这个产品排名掉了,是不是跟投诉有关?
是的,如果阿里运营中你店铺中出现发货类或者品质类退款,都会被阿里降权。如果你的店铺中,出现这类的售后,一定要及时处理。
那么阿里运营是如何避免这些情况呢?
①合理管控库存,避免无货空挂;
②及时与买家确认收货地址,并安排发货;
③及时关注买家退款反馈,积极与买家协商,后续避免因商品品质问题影响买家购物体验。
阿里店铺经营不易,大家一定要多多关注买家体验。
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